電梯溝通術(shù)的重要性

溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個(gè)方面,缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò )與正式溝通網(wǎng)絡(luò )兩種。通過(guò)對“小道消息”的研究發(fā)現,非正式溝通網(wǎng)絡(luò )主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網(wǎng)絡(luò )有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。

一個(gè)人的成功,約有15%取決于知識和技能,85%取決于溝通——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。

而在職場(chǎng)中,時(shí)間往往都非常寶貴,如何用有限的時(shí)間打動(dòng)并說(shuō)服你的客戶(hù)呢?這就考驗我們職場(chǎng)人的快速應變能力,以及把握機會(huì )的能力了。

麥肯錫有種法則叫做“30秒電梯法則”,來(lái)源于麥肯錫公司一次沉痛的教訓。

麥肯錫公司曾經(jīng)得到過(guò)一次沉痛的教訓:該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶(hù)做咨詢(xún)。咨詢(xún)結束的時(shí)侯,麥肯錫的項目負責人在電梯間里遇見(jiàn)了對方的董事長(cháng),該董事長(cháng)問(wèn)麥肯錫的項目負責人:“你能不能說(shuō)一下現在的結果呢?”由于該項目負責人沒(méi)有準備,而且即使有準備,也無(wú)法在電梯從30層到1層的30秒鐘內把結果說(shuō)清楚。最終,麥肯錫失去了這一重要客戶(hù)。

從此,麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內把結果表達清楚,凡事要直奔主題、直奔結果。麥肯錫認為,一般情況下人們最多記得住一二三,記不住四五六,所以凡事要歸納在三條以?xún)取?/p>

如何在30秒內打動(dòng)人心?教你一個(gè)電梯溝通術(shù)!

你能夠用 1 句話(huà)濃縮你的年度營(yíng)銷(xiāo)報告嗎?

你能夠用 1 段話(huà)說(shuō)明你品牌的定位以及發(fā)展方向嗎?

你能夠在 3 分鐘內說(shuō)明當前銷(xiāo)量下滑的主要原因,并提出 3 個(gè)解決方案,然后讓老板做出決定嗎?

以上都是“電梯法則”——在極短的時(shí)間內把復雜的問(wèn)題說(shuō)清楚。其核心在于我們在進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述時(shí),應將談?wù)搯?wèn)題的主旨或者對方所關(guān)注的核心問(wèn)題進(jìn)行突出強調,迅速而有效地傳達給對方,而不為其他無(wú)關(guān)緊要的信息所困擾。

懂得利用電梯法則,懂得清晰簡(jiǎn)潔、有邏輯的表達自己的思想,在當代快速高效的節奏下尤其重要。

如何在30秒內打動(dòng)人心?教你一個(gè)電梯溝通術(shù)!

電梯法則的3個(gè)主要用法:

1、高度總結法:就是把要表達的內容進(jìn)行高度的濃縮,然后表達出來(lái),抓住重點(diǎn)中的重點(diǎn)。

2、故弄玄虛法:如其名,在極短的時(shí)間內不能說(shuō)明問(wèn)題,但可以勾起興趣。

3、激發(fā)思考法:很多主題不能在短時(shí)間內說(shuō)明的,但可以在短時(shí)間內激發(fā)思考,為詳細交談做準備。

電梯法則強調凡事要直奔主題、直奔結果,快速而清晰地表達重點(diǎn)信息,為自己與對方節約時(shí)間與溝通成本。

如何在30秒內打動(dòng)人心?教你一個(gè)電梯溝通術(shù)!

那么,如何做到簡(jiǎn)潔又快速的高效溝通呢?

你可以嘗試用“知、感、行”三步驟來(lái)對照并要求自己。

第一,重點(diǎn)是什么,聽(tīng)明白了嗎?(知)

你要做到用一句話(huà)就能表達清楚,讓你的溝通對象知道、了解或質(zhì)問(wèn)你所說(shuō)的是什么事情。

第二,講話(huà)者的需求與感受你知道了嗎?(感)

表達結束時(shí),你必須讓對方對你所說(shuō)的信息產(chǎn)生想法。你需要通過(guò)改善自己的表達方式,來(lái)影響別人的情緒與感受。

第三,現在需要做什么事呢?(行)

在你表達完畢之時(shí),你必須讓對方有所行動(dòng),比如贊同你的觀(guān)點(diǎn),或者請你對你所說(shuō)的內容進(jìn)行進(jìn)一步詳細解釋?zhuān)蛘呒s見(jiàn)下一次面談。

利用這三步“知、感、行”,你會(huì )不由自主換位思考,比如如果你是對方,你最希望在某個(gè)時(shí)間某個(gè)情景之下最想聽(tīng)到什么。然后你就可以根據對方的心態(tài)與要求來(lái)組織你的表述重點(diǎn)和思路。

在職場(chǎng)中,我們要學(xué)會(huì )運用電梯法則,有意識地訓練自己“知、感、行”的溝通能力,你在表達自己時(shí)一定會(huì )做到重點(diǎn)突出,準確撥動(dòng)對方的心弦。





©2019 江門(mén)市冠海電梯工程有限公司 粵ICP備17142335號-1 技術(shù)支持:江門(mén)企業(yè)網(wǎng)


24小時(shí)熱線(xiàn):400-830-2811


江門(mén)市冠海電梯工程有限公司專(zhuān)業(yè)提供電梯維修、電梯保養、電梯維保等服務(wù)

廣東省江門(mén)市蓬江區迎賓大道東118號二層 400-830-2811 GH3122228@163.com